FAQ
1. Bestellung
Muss ich mich für eine Bestellung im JOSKA Online-Shop anmelden?
In Online-Shop von JOSKA BODENMAIS können Sie mit und ohne Anmeldung bestellen. Wenn Sie einen Artikel bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse nach Ihren persönlichen Angaben gefragt. Ihr Vorteil bei der einmaligen Anmeldung ist: Beim nächsten Einkauf können Sie sich dann ganz bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und alle Daten sind schon vorhanden.
Wie finde ich einen bestimmten Artikel JOSKA Online-Shop?
Die Artikelsuche befindet sich im Online –Shop rechts oben. Geben Sie hier den gewünschten Suchbegriff wie z. B. „Bierkrug“ oder „Vase“ ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Auch die Suche nach der Artikelnummer ist möglich.
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt verfügbar ist?
Bei allen Produkten im Online-Shop wird die Lieferzeit rechts neben dem Bild angezeigt. In der Regel beträgt unsere Lieferzeit 3-5 Tage. Bei Artikel mit Gravur oder bei speziell gefertigten Pokalen verlängert sich die Lieferzeit auf 2-3 Wochen. Bitte geben Sie hier immer den genauen Liefertermin (Datum bei Ihnen eintreffend) an.
Wenn in der Artikel-Detailansicht keine Lieferinformation angezeigt wird, liefern wir in ca. einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die genaue Lieferzeit hängt von zusätzlichen Faktoren, wie z.B. der Verfügbarkeit der Ware ab.
Bei erhöhter Nachfrage kann es passieren, dass einzelne Artikel noch angezeigt werden, obwohl sie durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist. In diesem Fall gibt es Teillieferungen. Wenn wir Ihre Bestellung in mehreren Teilen ausliefern, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmal.
Sie können den fehlenden Artikel natürlich auch stornieren. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir oder Sie erhalten auf Wunsch eine entsprechende Gutschrift.
Ich finde einen Artikel nicht im Online-Shop. Führen Sie das Produkt noch?
Im Online-Shop bieten wir nur einen Teil unseres Sortiments an, da unser Sortiment im JOSKA Glasparadies in Bodenmais regelmäßig wechselt. Im JOSKA Glasparadies präsentieren wir Ihnen immer die aktuellen Trends und Neuheiten zu der aktuellen Jahreszeit. Deshalb kann es leider passieren, dass ein Artikel im Online-Shop ausverkauft ist.
Gerne prüfen wir für Sie, ob der gewünschte Artikel noch in Bodenmais vorrätig ist. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenberatung unter
Telefon +49 9924 779-113 oder Email versand@joska.com
Gibt es im Online-Shop einen Mindestbestellwert?
Es gibt einen Mindestbestellwert in Höhe von 25,00 EUR. Alle Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten finden Sie hier. Sie können auch unter dem Mindestbestellwert bestellen, dann zahlen Sie einen Mindermengen-Zuschlag von 12,00 EUR.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?
Sofort nach dem Sie die Bestellung an JOSKA geschickt haben, wird eine Bestelleingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sie können eine Bestellung nicht selber ändern oder stornieren. Sie können sich aber Montag - Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr an unsere Kundenberatung wenden unter
Telefon +49 9924 779-113 oder Email versand@joska.com
Kann ich auch per E-Mail bestellen?
Sehr gerne nehmen wir Ihre Bestellungen per E-Mail entgegen. Notieren Sie sich vorab die Artikelnummer und senden Sie Ihre schriftliche Bestellung an unsere Kundenberatung an die E-Mail-Adresse versand@joska.com
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Momentan sind Bestellungen im Online-Shop neben Bestellungen aus Deutschland auch für Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Liechtenstein und Tschechien möglich. Die Versandkosten richten sich dann nach Paketgröße und Gewicht. Gerne bieten wir auch den Versand in andere Länder an. Bitte wenden Sie sich Montag - Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr an unsere Kundenberatung unter
Telefon +49 9924 779-113 oder Email versand@joska.com
2. Bezahlen
Wie kann ich bezahlen?
Sie können bequem per Paypal, per Vorkasse und auch per Rechnung bezahlen. Bei der Lieferung per Rechnung ist Bonität vorausgesetzt - hier behalten wir uns eine Änderung der Zahlungsart vor.
Wo finde ich die Bankverbindung für die Zahlung per Vorkasse?
Bei Vorkasse teilen wir Ihnen in den Rechnungsbetrag in einer separaten Email mit der Bankverbindung mit. Diese Email wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt.
3. Lieferung
Wann kann ich mir meiner Lieferung rechnen?
Wir versenden mit DHL. Beim Standardversand mit DHL dauert in Deutschland die Auslieferung des Pakets ca. 3-4 Werktage bzw. 7 Werktage nach Österreich, Schweiz oder Luxemburg.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Während des Bestellvorgangs können Sie im zweiten Schritt "Rechnungs- & Lieferadresse wählen" sowohl die Versand- als auch die Rechnungsadresse ändern.
Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Wenden Sie sich von Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr an die JOSKA Kundenbetreung unter Telefon +49 9924 779-113 oder Email versand@joska.com
Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Zweitlieferung?
Den Umfang der Lieferung entnehmen Sie der beigefügten Rechnung. Sollten darauf aufgeführte Artikel fehlen, wenden Sie sich von Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr an die JOSKA Kundenbetreung unter Telefon +49 9924 779-113 oder Email versand@joska.com
Falls Artikel nicht mehr lieferbar sind und Ihnen aus diesem Grund nicht zugeschickt werden können, erhalten Sie je nach Zahlart eine entsprechende Gutschrift.
Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie sende ich die Ware an JOSKA zurück?
Bitte nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf per E-Mail an versand@joska.com. Bitte machen Sie in der E-Mail folgende Angaben:
- Kundennummer + Rechnungsnummer
- Foto des gesamten Artikels, sowie Foto des Schadens im Detail
- ob Ersatz oder Erstattung gewünscht wird
Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an die JOSKA Kundenbetreung unter Telefon +49 9924 779-113 oder Email versand@joska.com
Ich habe Ware an Sie zurückgesendet. Bekomme ich mein Geld zurück oder eine neue Lieferung?
Bitte geben Sie auf dem Rücksendeschein an, ob Sie, falls verfügbar, einen neuen Artikel oder eine Gutschrift über den entsprechenden Betrag wünschen. Die Gutschrift wird Ihnen je nach Zahlart auf Ihr Konto gebucht.
4. Persönliche Daten
Ich möchte den Newsletter bestellen, abbestellen oder eine andere E-Mail-Adresse geschickt bekommen.
Klicken Sie für eine Anmeldung einfach hier oder klicken Sie auf der Startseite shopware.joska.com auf den Button "Newsletter" und geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie werden dann automatisch zur Anmeldung weitergeleitet und regelmäßig über Neuheiten und Trends informiert. An der gleichen Stelle können Sie auch abmelden. Beides ist auch unter „Mein Konto“ möglich, im Kundenbereich können Sie auch die gewünschte E-Mail-Adresse ändern oder sich abmelden.
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Im Bereich "Mein Konto" können Sie Ihre Daten jederzeit prüfen und ändern. Sie können aktuelle Bestellungen und Ihre Bestellhistorie einsehen, den Newsletter bestellen, ihr Passwort ändern oder Adresseinträge verwalten.
5. AGB & Filialen
Wo kann ich die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ einsehen?
Unsere „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ finden Sie in unserem Online-Shop oben unter dem Punkt "AGB". Klicken Sie hier, um jetzt direkt zu den AGB zu gelangen.
Wo finde ich JOSKA Filialen?
Das JOSKA Glasparadies bietet in Bodenmais gläserne Erlebniswelten auf einer Fläche von 70.000 qm mit Glashütte, großen Verkaufsräumen, Kunst im Park, Restaurant und Biergarten. Dazu gibt es noch die JOSKA Glas Arkaden in der Scharebenstraße in Bodenmais und Filialen in Bad Füssing und Bad Griesbach.
Es gelten immer unsere aktuellen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen"